При необхідності отримання номерів телефонів представництв Jaguar Assistance в інших країнах (поза межами вищевказаного переліку), звертайтесь до служби підтримки Jaguar Assistance.

Дзвінки до Служби підтримки Jaguar Assistance можуть записуватися з метою полегшення обробки дзвінків, що можуть бути неповними або незрозумілими. Записані дзвінки можуть використовуватись для навчання персоналу.

ТЕРМІНИ, УМОВИ ТА ВИНЯТКИ

Додаткові послуги

За Програмою Jaguar Assistance, додаткові послуги можуть надаватись тільки, якщо клієнт попередньо звернувся до служби Jaguar Assistance. Таксі, готель, підмінний автомобіль, квитки на потяг\літак, тощо, можуть бути надані тільки за умови організації евакуації службою Jaguar Assistance. Тобто, якщо клієнт самостійно доставив своє авто на сервіс без попереднього погодження з Jaguar Assistance, а потім телефонує в Jaguar Assistance з проханням про організацію підмінного автомобілю, таксі чи готелю, клієнту буде відмовлено.У разі неможливості продовжувати рух на Вашому автомобілі з інших причин, не пов’язаних із несправністю автомобіля, додаткові послуги не надаються. За наявності підстав для надання додаткових послуг діють заздалегідь визначені обмеження їх вартості та тривалості.

Складні погодні умови

Пам’ятайте! Складні погодні умови (сильний вітер, снігопад або повінь) можуть призвести до фізичної неможливості виконання окремих операцій, передбачених Програмою Jaguar Assistancе, аж до їх покращення. За таких обставин першочерговим завданням Програми буде евакуація водія та пасажирів до безпечного місця. Відповідні заходи щодо ремонту автомобіля можуть бути проведені дещо пізніше.

Будинок на колесах/ трейлер

У разі неможливості продовжувати рух на Вашому автомобілі Ваш будинок на колесах/трейлер буде транспортований до місця поблизу відповідного Авторизованого сервісного центру Jaguar. Пам’ятайте! Компанія, що надає послуги в рамках Програми підтримки Jaguar Assistance, не несе відповідальності за збереження будь-якого майна або тварин, що перевозяться (за винятком домашніх тварин).

Обмеження, що діють на автомагістралях Європи

На центральних автомагістралях деяких країн Європи для звернення до уповноваженої служби підтримки та організації першочергових заходів із надання технічної допомоги, слід в обов’язковому порядку використовувати телефони екстреного зв’язку (SOS boxes), розташовані обабіч дороги. Ці автомагістралі є приватизованими, через що доступ представників Jaguar Assistance на них може бути обмеженим. Після доставки Вашого автомобіля до безпечного місця якнайшвидше зв’яжіться зі Службою підтримки Jaguar – це дозволить своєчасно організувати необхідні заходи. Відповідно до Програми підтримки Jaguar Assistance для компенсації витрат на проведення першочергових заходів слід подати відповідну заявку.

Використання невідповідного палива

Якщо причиною неможливості продовжувати рух на Вашому автомобілі є використання невідповідного палива (або відсутність палива) і проблема не може бути усунена безпосередньо на місці, Програма підтримки Jaguar Assistance передбачає доставку Вашого автомобіля до найближчого Авторизованого сервісного центру Jaguar.

Мова спілкування

Співробітники Служби підтримки Jaguar Assistance спілкуються мовою (або мовами) країни до якої звернувся клієнт за підтримкою. Технічний персонал, який забезпечує надання підтримки на місці пригоди, використовує для спілкування мову (або мови) країни, на території якої надається допомога.

Обмежена підтримка

Перелік послуг, що надаються відповідно до положень Програми Jaguar Assistance, у жодному разі не обмежується механічними поломками. Завданням Програми є надання всебічної допомоги за будь-якої непередбачуваної ситуації, пов’язаної з використанням автомобіля. Проте слід пам’ятати, що у разі неможливості продовжувати рух на Вашому автомобілі з інших причин, не пов’язаних із несправністю автомобіля, додаткові послуги не надаються.

Утрата або замикання ключів у салоні автомобіля

Завданням Програми є надання допомоги у найбільш доцільний з практичної точки зору спосіб. Проте, якщо доступ до салону Вашого автомобіля є неможливим через особливості сучасних систем охоронної сигналізації, єдиним варіантом може бути зламування. У такому разі Вам буде запропоновано підписати відповідний документ про надання дозволу щодо таких дій та про відсутність будь-яких фінансових претензій стосовно ушкоджень внаслідок проведення такої процедури. Компенсацію таких витрат може передбачати поліс автомобільного страхування.

Ушкодження шин

Програма не передбачає надання послуг з оренди автомобіля або доставку автомобіля у разі ушкодження шин. Проте, у разі одночасного ушкодження кількох шин або відсутності у стандартній комплектації Вашого автомобіля запасного колеса та якщо існує небезпека значного пошкодження боковини шини, може знадобитися надання додаткової допомоги. Якщо завершення ремонту протягом прийнятного періоду є неможливим, обсяг додаткових послуг визначається за рішенням Служби підтримки.

Відшкодування витрат

Програма підтримки передбачає відшкодування вартості будь-яких послуг, що передбачені Програмою, у разі їх самостійної оплати за попереднім узгодженням зі Службою підтримки Jaguar Assistance. Для отримання відшкодування необхідно зберегти оригінали платіжних документів та зв’язатися зі Службою підтримки Jaguar Assistance, співробітники якої нададуть усю необхідну інформацію стосовно процедури відшкодування.

Оплата штрафів та зборів

У разі викрадення Вашого автомобіля або його участі у дорожньо-транспортній пригоді з подальшою доставкою на штрафний майданчик для забезпечення доступу до автомобіля співробітниками Служби підтримки може знадобитись оплата штрафів або внесення інших обов’язкових платежів. Компенсацію таких витрат може передбачати поліс автомобільного страхування.

Повернення автомобіля з-за кордону

Перед поверненням Вашого автомобіля з-за кордону Вам буде запропоновано надати співробітникам Служби підтримки завірений власним підписом опис речей, що знаходяться в автомобілі. Служба підтримки Jaguar Assistance та її співробітники не несуть жодної відповідальності за втрату або ушкодження предметів, не вказаних у даному описі.

Підмінний автомобіль

Підмінний автомобіль надається з використанням можливостей однієї з провідних компаній, що надають послуги з оренди автомобілів. Клієнт повинен відповідати вимогам такої компанії. Усі додаткові витрати (включаючи, але не обмежуючись оплатою вартості палива, паркування, збору за в’їзд до центральної частини міста, штрафів за перевищення швидкості та сплатою мита) покладаються на клієнта. Відповідно до положень договору страхування, вік клієнта повинен перебувати в межах від 25 до 65 років. Якщо вік клієнта не відповідає цим вимогам, Програма підтримки передбачає вжиття додаткових альтернативних заходів, проте їх результат не гарантується. Наявність певних відміток на посвідченні водія клієнта також може стати на заваді отриманню автомобіля в оренду. Для оренди автомобіля необхідно пред’явити дійсне посвідчення водія та кредитну картку (на випадок оплати додаткових витрат таких як залог чи франшиза за договором страхування). Пам’ятайте! Програма підтримки не може гарантувати наявності автомобілів із додатковими аксесуарами на кшталт багажників даху або зчіпних пристроїв.

ВИНЯТКИ

Відповідно до положень Програми Jaguar Assistance компенсації не підлягають

- будь-які витрати, здійснені без попереднього узгодження зі Службою підтримки Jaguar Assistance;
- будь-які витрати, що зазвичай покладаються на клієнта (оплата вартості палива, паркування, збору за в’їзд до центральної частини міста, штрафів за перевищення швидкості та сплата мита);
- вартість запчастин (за винятком покриття їх вартості Гарантією Jaguar);
- будь-які витрати, що виникають у зв’язку з участю в автомобільних перегонах, ралі, випробуваннях на швидкість та витривалість;
- будь-які витрати, що виникають через утримання автомобіля у непридатному для експлуатації стані або через недотримання правил і термінів технічного обслуговування, визначених виробником автомобіля. Якщо, на думку Служби підтримки Jaguar Assistance, причиною несправності автомобіля є його неналежне обслуговування, надання послуг може бути обмежене доставкою Вашого автомобіля до найближчого Авторизованого сервісного центру Jaguar;
- будь-які витрати, що виникли внаслідок перебування клієнта у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння чи інтоксикації внаслідок вдихання випарів клею чи подібних речовин;
- будь-які збитки, що прямо або непрямо пов’язані з неможливістю продовжувати рух;
- ушкодження або поранення, що були спричинені умисними діями заявника або виникли у результаті участі у протиправному діянні або злочині;
- будь-які витрати, що виникли через блокування Вашого автомобіля внаслідок повені або на заметеній снігом ділянці дороги, його встрявання у піску чи багнюці та ускладнення доступу до нього з інших причин;
- витрати, пов’язані з використанням спеціального обладнання – наприклад, якщо для евакуації Вашого автомобіля внаслідок дорожньо-транспортної пригоди, викрадення одразу кількох коліс або вчинення акту вандалізму неможливо обійтись без використання відповідної техніки. Усі витрати, пов’язані з використанням такого обладнання, покладаються на клієнта. Компенсацію таких витрат може передбачати поліс автомобільного страхування;
- збитки, що виникли внаслідок ушкодження в результаті аварії, які покриваються Вашим полісом автомобільного страхування.

Надання послуг Jaguar Assistance не надається:

- під час бойових дій, бунтів, глобальних політичних демонстрацій, мародерства та страйків, при використанні авто у військових цілях, в терористичних актах, при землетрусах, повенях, ураганах, хімічних та радіаційних забрудненнях навколишнього середовища
- якщо авто було евакуйовано іншою компанією ніж Jaguar Assistance, без отримання попереднього погодження з боку Jaguar Assistance
- автомобілям з функцією Bcall, якщо дані показують, що увімкнений статус «Блокування двигуна»
Послуги Jaguar Assistance не розповсюджуються на авто, продані неавторизованими дилерськими підприємствами (сірий імпорт).

Наведений перелік не є вичерпним. За необхідності компанія Jaguar Limited залишає за собою право розширення переліку винятків з урахуванням Ваших прав як споживача.